时间: 2024-04-06 22:27:54 | 作者: 解决方案
日前，2023年北京12345市民服务热线年度数据在首都之窗网站公布。多个方面数据显示，2023年，12345热线.4万件，同比上升23.3%，占比50.8%；直接答复1054.4万件，同比下降84.3%，占比49.2%。群众反映诉求最集中的领域为市场管理，随着消费需求释放，线上、线下消费纠纷同步增多，相关诉求增势显著。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。
数据显示，电话渠道仍是市民反映主渠道。2023年12345热线%。电线”极端强降雨和暴雪寒潮期间，12345热线%以上，对房屋漏雨、防汛救灾、路面积雪结冰、供暖、公交地铁运行等诉求第一时间接诉即办、提级处置。网络渠道稳定发挥作用，确保市民诉求能获得及时响应。
京津冀政务服务便民热线协同联动工作逐步加强，2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热线对诉求事项的“一键互转”，开通以来共互相转办群众反映4.8万件。
市民群众的诉求集中在哪些领域？北青报记者发现，2023年群众反映集中的前十类问题分别是市场管理、社会培训机构、住房、劳动和社会保障、交通管理、公共服务、城乡建设、社会秩序、农村管理和文体市场管理。
2023年，市民群众对市场管理类问题诉求最多，共365.9万件，同比上升276.8%，主要反映网络交易232.2万件、市场环境秩序59.1万件、预付式消费31.3万件、商品服务的品质23.6万件、服务质量10.3万件等问题。从各月受理量看，网络交易问题受电商购物季影响，在7月、11月出现两次相对高点，分别为2.6万、2.0万。
2023年多个方面数据显示，住房、城乡建设领域问题相关反映占比下降明显。随着城市基础设施建设的完善和政府服务的提升，住房（小区配套、房屋修理维护、老楼改造）、城乡建设（施工管理、违法建设）、环境保护（噪声污染）等反映量占比较2022年有明显下降。从具体问题来看，反映量占比下降较多问题包括施工管理、噪声污染、违法建设、小区配套等。
供水、供电、市政、市容环卫等公共服务类反映量在占比下降的同时，各月反映量变化相对平稳。公共服务（供水、公交、供电）、市容环卫（垃圾清运、公共区域环境秩序、环卫设施）、市政（路灯照明、区属道路、市属道路）等相关反映受天气、市民需求等周期性变化影响，往年均存在较动。从2023年各月变动情况来看，在全市日常问题整体反映量持续上升的情况下，涉及政府服务有关问题的反映相对平稳，仅供水、供电、扫雪铲冰等相关问题在8月和12月受“237”极端强降雨和强降雪天气影响有一定上升。
随着市民消费需求持续释放，线上、线下消费纠纷同步增多。网络消费纠纷持续高位增长，主要反映网络购物引发的退换货和退款纠纷、商品与广告宣传不符、电子商务平台发货慢等问题，同时直播带货、网络表演等引发的问题增幅明显。线下消费需求持续释放，热度大幅度的提高，2023年1月至7月群众反映商场、超市、餐饮门店等消费场所规范管理及退换货纠纷问题呈明显上升趋势。
文旅消费方面，2023年，文旅市场呈现出强劲的复苏态势，6月份以来演唱会、音乐节等票务纠纷大幅度上升，9月12日文化和旅游部、公安部联合发文，打击“黄牛”囤票的同时限制了票务转让，有关问题得到一定缓解。随着旅游市场复苏，节假日热门景点预约、旅行社管理、旅游网站消费纠纷等问题凸显，有关问题在“五一”、暑期、“国庆”等旅游旺季中反映突出。
此外，社会培训机构、预付式消费领域纠纷仍长期存在。教培机构、体育健身及商场、超市等预付式消费维权相关反映量呈小幅上涨的趋势。主要以职业资格培训、文体艺术类培训机构经营期间退费纠纷为主。
市民群众诉求与社会热点事件和政策调整具有一定关联性，热点事件和政策调整期相关诉求明显波动。例如，4月28日哈尔滨居民擅自拆除承重墙事件、9月份预制菜进校园问题在网上引起热议、10月16日四川崇州烈性犬伤人事件等均引发热线相关反映问题同期波动。
政策实施和出台初期，相关市民反映有所增加。例如，针对学生体质健康测试和中考考试科目改革，部分家长来电反映对中考改革政策的看法以及体测考试政策落实过程中遇到的问题；社保信息管理系统更新期间，咨询社保新系统具体操作流程等问题较集中。
清晨，一轮红日从层层叠叠的群山中冉冉升起，金色的阳光洒落在半山云海上，与山林、村庄融为一体，如轻纱薄雾弥漫于山峦之间，波澜壮阔的云海画卷，宛如一幅春日“千里江山图”。
随着汽车产业的加快速度进行发展，一些早期建成通车的高速公路，交通量日渐饱和，服务能力会降低，急需通过改扩建等方式来进行扩容提质增效。
3月21日是世界睡眠日，中国主题为“健康睡眠人人共享”。近日发布的《2023年中国居民睡眠白皮书》显示，我国居民平均睡眠时长6.75小时，平均在零点后入睡，夜间睡眠时长普遍偏短。
此次樱花季首次展示促培成功的晚樱品种，在樱花大草坪上，目前已实现早樱、中樱和晚樱同期争艳美景。
仲春时节，春雨霏霏，走进江西吉安市安福县金田乡，万亩甜象草遍布于漫山遍野的林地上，呈现出一幅生机勃勃的乡村图景。
时间: 2024-04-06 22:27:54 | 作者: 解决方案
日前，2023年北京12345市民服务热线年度数据在首都之窗网站公布。多个方面数据显示，2023年，12345热线.4万件，同比上升23.3%，占比50.8%；直接答复1054.4万件，同比下降84.3%，占比49.2%。群众反映诉求最集中的领域为市场管理，随着消费需求释放，线上、线下消费纠纷同步增多，相关诉求增势显著。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到95.5%和96.1%。
数据显示，电话渠道仍是市民反映主渠道。2023年12345热线%。电线”极端强降雨和暴雪寒潮期间，12345热线%以上，对房屋漏雨、防汛救灾、路面积雪结冰、供暖、公交地铁运行等诉求第一时间接诉即办、提级处置。网络渠道稳定发挥作用，确保市民诉求能获得及时响应。
京津冀政务服务便民热线协同联动工作逐步加强，2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热线对诉求事项的“一键互转”，开通以来共互相转办群众反映4.8万件。
市民群众的诉求集中在哪些领域？北青报记者发现，2023年群众反映集中的前十类问题分别是市场管理、社会培训机构、住房、劳动和社会保障、交通管理、公共服务、城乡建设、社会秩序、农村管理和文体市场管理。
2023年，市民群众对市场管理类问题诉求最多，共365.9万件，同比上升276.8%，主要反映网络交易232.2万件、市场环境秩序59.1万件、预付式消费31.3万件、商品服务的品质23.6万件、服务质量10.3万件等问题。从各月受理量看，网络交易问题受电商购物季影响，在7月、11月出现两次相对高点，分别为2.6万、2.0万。
2023年多个方面数据显示，住房、城乡建设领域问题相关反映占比下降明显。随着城市基础设施建设的完善和政府服务的提升，住房（小区配套、房屋修理维护、老楼改造）、城乡建设（施工管理、违法建设）、环境保护（噪声污染）等反映量占比较2022年有明显下降。从具体问题来看，反映量占比下降较多问题包括施工管理、噪声污染、违法建设、小区配套等。
供水、供电、市政、市容环卫等公共服务类反映量在占比下降的同时，各月反映量变化相对平稳。公共服务（供水、公交、供电）、市容环卫（垃圾清运、公共区域环境秩序、环卫设施）、市政（路灯照明、区属道路、市属道路）等相关反映受天气、市民需求等周期性变化影响，往年均存在较动。从2023年各月变动情况来看，在全市日常问题整体反映量持续上升的情况下，涉及政府服务有关问题的反映相对平稳，仅供水、供电、扫雪铲冰等相关问题在8月和12月受“237”极端强降雨和强降雪天气影响有一定上升。
随着市民消费需求持续释放，线上、线下消费纠纷同步增多。网络消费纠纷持续高位增长，主要反映网络购物引发的退换货和退款纠纷、商品与广告宣传不符、电子商务平台发货慢等问题，同时直播带货、网络表演等引发的问题增幅明显。线下消费需求持续释放，热度大幅度的提高，2023年1月至7月群众反映商场、超市、餐饮门店等消费场所规范管理及退换货纠纷问题呈明显上升趋势。
文旅消费方面，2023年，文旅市场呈现出强劲的复苏态势，6月份以来演唱会、音乐节等票务纠纷大幅度上升，9月12日文化和旅游部、公安部联合发文，打击“黄牛”囤票的同时限制了票务转让，有关问题得到一定缓解。随着旅游市场复苏，节假日热门景点预约、旅行社管理、旅游网站消费纠纷等问题凸显，有关问题在“五一”、暑期、“国庆”等旅游旺季中反映突出。
此外，社会培训机构、预付式消费领域纠纷仍长期存在。教培机构、体育健身及商场、超市等预付式消费维权相关反映量呈小幅上涨的趋势。主要以职业资格培训、文体艺术类培训机构经营期间退费纠纷为主。
市民群众诉求与社会热点事件和政策调整具有一定关联性，热点事件和政策调整期相关诉求明显波动。例如，4月28日哈尔滨居民擅自拆除承重墙事件、9月份预制菜进校园问题在网上引起热议、10月16日四川崇州烈性犬伤人事件等均引发热线相关反映问题同期波动。
政策实施和出台初期，相关市民反映有所增加。例如，针对学生体质健康测试和中考考试科目改革，部分家长来电反映对中考改革政策的看法以及体测考试政策落实过程中遇到的问题；社保信息管理系统更新期间，咨询社保新系统具体操作流程等问题较集中。
清晨，一轮红日从层层叠叠的群山中冉冉升起，金色的阳光洒落在半山云海上，与山林、村庄融为一体，如轻纱薄雾弥漫于山峦之间，波澜壮阔的云海画卷，宛如一幅春日“千里江山图”。
随着汽车产业的加快速度进行发展，一些早期建成通车的高速公路，交通量日渐饱和，服务能力会降低，急需通过改扩建等方式来进行扩容提质增效。
3月21日是世界睡眠日，中国主题为“健康睡眠人人共享”。近日发布的《2023年中国居民睡眠白皮书》显示，我国居民平均睡眠时长6.75小时，平均在零点后入睡，夜间睡眠时长普遍偏短。
此次樱花季首次展示促培成功的晚樱品种，在樱花大草坪上，目前已实现早樱、中樱和晚樱同期争艳美景。
仲春时节，春雨霏霏，走进江西吉安市安福县金田乡，万亩甜象草遍布于漫山遍野的林地上，呈现出一幅生机勃勃的乡村图景。
